یکی از شرکت های دانش بنیان بستری را ایجاد کرده است که بر اساس نیاز سازمان ها و صدای مشتریان، عملکرد آنها را بهبود می بخشد.
مجید آقایی، مدیر بازرگانی محصولات هوش مصنوعی این شرکت دانش بنیان در گفت وگو با ICTNNوی در این خصوص گفت: این شرکت بر اساس «رویکرد پیشرفته در شکلدهی تجربه خوشایند مردم در جامعه دیجیتال» و بر اساس رسالت خود، به عنوان یک بنگاه دانش بنیان و تولیدکننده راهکارهای جامع بانکداری و پرداخت الکترونیک در ایران تعریف شده است. استفاده از فناوری های جدید در توسعه جامعه دیجیتال است.
وی ادامه می دهد: این شرکت با تمرکز بر اندروید و بسترهای پرداخت، از بانک ها و شرکت های ارائه دهنده خدمات پرداخت الکترونیکی در سفر دیجیتالی خود پشتیبانی می کند. توسعه راه حل های نوآورانه برای به کارگیری فناوری های جدید دیجیتال و سرمایه گذاری با هدف افزایش قابلیت های هوش مصنوعی از برنامه های اصلی این شرکت است.
آقایی با اشاره به دستاوردهای دانشی این شرکت گفت: یکی از محصولات ما کنترل کیفیت مرکز تماس است که مبتنی بر هوش مصنوعی است.
وی با اشاره به کنترل کیفی مرکز تماس این شرکت گفت: این زیرساخت تمامی صداها را از مرکز تماس دریافت می کند و در بین این صداها پذیرای تمامی مشتریان بحرانی است که از سازمان شکایت دارند از متن پیامک. مکالمات؛ از این نظر، صداها را با لحن خشمگین شناسایی و استخراج می کند و گزارشی از شکایات مشتریان تهیه و ارائه می کند.
مدیر بازرگانی محصولات هوش مصنوعی این شرکت گفت: این قابلیت در موضوع مشتری مداری سازمان ها کمک زیادی می کند. بر اساس داده های این مرکز کنترل کیفیت مرکز تماس، می توان نیازهای مشتریان را استخراج کرد و مدیران سازمان ها می توانند عملکرد سازمان خود را برای رفع نیازهای مشتری بهبود بخشند.
ICTNN
تیم تحرریه شبکه خبری فناوری اطلاعات و ارتباطات
