افزایش 50 درصدی فروش با کمک نرم افزار CRM

از داده‌های مشتری استفاده کنید

قابلیت اطمینان: بخشی از ارائه خدمات عالی به مشتری به این معناست که بتوانید به وعده‌های خودتان به مشتری عمل کنید. کسب ‌و کاری که به قول خودش عمل کرده و خدمات پشتیبانی چشمگیری ارائه می‌دهد، قطعا افزایش میزان فروش را در نتیجه آن تجربه خواهد کرد.

می‌‌توانید نرم ‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری را طوری برنامه‌ ریزی کنید که پس از خرید، به ‌طور خودکار پیامک تشکر ارسال کند، یا خبرنامه‌‌هایی را درباره اخبار شرکت و پیشنهادات ویژه ایمیل کند. استراتژی ارتباطی خودتان را حول محور قابلیت‌های CRM برنامه ‌ریزی کنید تا بتوانید روابط طولانی‌ مدت با مشتریان‌تان ایجاد کنید.

نیازهای مشتری را کشف کنید

در ابتدایی‌ترین حالت ممکن، نرم افزار CRM ابزاری است که به شما امکان می‌دهد ارتباطات معناداری با مشتریان خودتان ایجاد کنید. ویژگی‌های ردیابی نرم‌ افزار سی آر ام به شما کمک می‌‌کند تا ارتباط بین کسب‌ و کار و سرنخ‌های بالقوه و مشتریان فعلی را مدیریت کنید.

ارائه تجربه کاربری با کیفیت: ارائه تجربه کاربری با کیفیت به مشتری به این معنی است که شما قبل، در حین و بعد از فروش محصول یا خدمات اصلی، با مدیریت ارتباط، همچنان به مشتری کمک‌های مفید و حرفه‌ای ارائه می‌دهید.

نتایج یک تحقیق نشان می‌دهد که میانگین زمان پاسخگویی کسب و کارها به درخواست‌های خدمات مشتری 12 ساعت است. این زمان طولانی می‌تواند باعث ناپدید شدن مشتریان بالقوه و فعلی شود، زیرا توجهی به آن‌ها نمی شود.

ارائه اطلاعات به مشتریان

پاسخگویی به مشتریان

نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند وفاداری مشتری و آگاهی از برند را با حفظ کانال‌های ارتباطی باز و یکپارچه با سرنخ‌ها و مشتریان خودتان افزایش دهید. با ترکیب داده‌های مشتری و ویژگی‌‌های اتوماسیون، می‌توانید اطلاعاتی را که برای مشتری جذاب، آموزنده و با ارزش است برای او ارسال کنید.

جمع آوری این بازخوردها به شما این امکان را می‌دهد که متوجه شوید افراد در مورد کسب و کار، محصولات و خدمات مشتریان شما چگونه فکر می‌کنند. با اعمال تغییرات توصیه شده توسط مشتریان، می‌توانید کسب و کار خودتان را توسعه دهید و به مشتریان‌تان نشان دهید که نظرات آن‌ها برای شما اهمیت دارد.

بازخوردهای مفید جمع آوری کنید

یک برنامه وفاداری مشتری به خوبی برنامه ریزی شده به کسب و کارها امکان می‌دهد تا به مشتریان وفادار پاداش دهند. نرم افزار CRM کمک می‌کند تا مشتریان وفادار شناسایی شوند. همچنین می‌توان از سی آر ام برای مرتب ‌سازی جوایز بر اساس اولویت‌‌های مختلف هم استفاده کرد.