به گزارش ICTNN، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات حدود سه سال پیش با توسعه سامانه 195 فاز اول برخورد با پیامک های مزاحم را اجرایی کرد. سامانه ای که به تمامی مشکلات و تخلفات حوزه فناوری اطلاعات رسیدگی می کند و تنها مربوط به دریافت پیامک های مزاحم نیست.
عملکرد سامانه 195 به این صورت است که اگر کاربران تعداد پیامک های مزاحم دریافتی خود را در سامانه 195 ثبت کنند، زمینه برخورد با صاحب سیم کارت فراهم می شود.
تیم تحرریه شبکه خبری فناوری اطلاعات و ارتباطات
به گزارش روز چهارشنبه ICTNN از روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، مدیرکل حمایت از مصرف کنندگان سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات با اشاره به کاهش تعداد شکایات ثبت شده در سامانه 195 در هفت ماهه نخست امسال نسبت به کاهش تعداد شکایات ثبت شده در سامانه 195 به سال گذشته، گفت: پاسخگویی به شکایات و کیفیت پاسخگویی اپراتورها به مشترکان در این سامانه حتی در شکایات بسته نیز توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی رصد می شود. اپراتورها موظفند در چارچوب تعهدات خود به مشترکین پاسخ دهند. بسیاری از شکایات توسط کارشناسان مرکز تماس پاسخ داده می شود و به همین دلیل تعداد شکایات جدید ثبت شده در سامانه 195 کاهش یافته است.
پیمان قره داغی با بیان اینکه یکی از پرتکرارترین شکایات ثبت شده در سامانه 195 مربوط به عدم پاسخگویی مناسب به مراکز تماس بوده است، گفت: یکی از متداول ترین اقدامات نظارتی در این زمینه نظارت بر عملکرد مراکز تماس اپراتورها است. خدمات پشتیبانی پشتیبانی نشده
وی تاکید کرد: رگولاتوری با مراجعه مستمر به واحد پشتیبانی مراکز تماس اپراتورها و استفاده از روش های هوشمند اپراتورها در مراکز پشتیبانی توانست شکایات ثبت شده در این حوزه را کاهش دهد.
قره داغی بیان کرد: تشکیل و برگزاری جلسات کارگروه تخصصی با حضور اپراتورها و 9 منطقه نظارتی یکی دیگر از دلایل کاهش شکایات ثبت شده در این حوزه ها است و اظهار داشت: این جلسات به صورت دوره ای و مقایسه ای برای بررسی موضوعات و روند پاسخگویی است. شکایات برگزار می شود و در صورت افزایش شکایت موضوعی بلافاصله به صورت موردی رسیدگی و نسبت به رفع آن اقدام می شود.
قره داغی افزود: مجموع این اقدامات باعث شد تعداد شکایات ثبت شده در سامانه 195 از ابتدای امسال تا 25 مهرماه 140 مورد در مجموع به 100 هزار و 322 شکایت برسد در حالی که تعداد شکایات در مدت مشابه سال گذشته 111 هزار مورد بوده است. ” و 668 پرونده که نشان دهنده کاهش بیش از 10 درصدی شکایات در سال جاری است. البته برخلاف روند کاهشی تعداد کل شکایات دارندگان مجوز ICT، تعداد شکایات شرکت مخابرات ایران در این مدت نسبت به سال گذشته حدود 6 درصد افزایش داشته است.
وی در خصوص موضوع شکایات ثبت شده در سامانه 195 گفت: بر اساس نوع مجوز اپراتور، بخشی از شکایات مربوط به شرکت های ارائه دهنده خدمات تلفن همراه است. شکایات ثبت شده در حوزه ارائه دهندگان خدمات تلفن همراه (MNO) از 30 هزار و 903 مورد در سال گذشته به 25 هزار و 317 مورد و در حوزه اپراتورهای مجازی تلفن همراه (MVNO) از 759 مورد در سال گذشته به 703 شکایت در سال جاری کاهش یافت.
قره داغی کاهش شکایات در حوزه دفاتر پیشخوان خدمات دولت را 77 درصد عنوان کرد و علت اصلی کاهش شکایات را افزایش نظارت نظارتی بر عملکرد دفاتر پیشخوان و همچنین نظارت بر اپراتورها عنوان کرد. خدمات آنها از طریق این دفاتر ارائه می شود. رگولاتوری در چارچوب مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات با دفاتر متخلف برخورد می کند. ضمناً برای کلیه دفاتر پیشخوان، کارت رسیدگی به شکایات تعبیه شده است که به سرعت به اطلاع کاربران می رساند که موجب تسریع در روند رسیدگی به شکایات می شود.
وی با اشاره به اینکه تعداد شکایات ثبت شده در سامانه 195 در مدت مشابه از عملکرد اپراتورهای پستی از 2 هزار و 823 شکایت در سال گذشته به 5 هزار و 143 مورد در سال جدید رسیده است، گفت: نارضایتی از رفتار کارکنان و ارائه پیشتاز پستی و گمرکی. خدمات پستی موضوع شکایات در این حوزه است که دلیل اصلی آن افزایش استقبال مردم از خرید اینترنتی و به دنبال آن افزایش ترافیک بسته های پستی در ایام کرونا است.
