پشتیبانی سایت های فروشگاهی شامل چه خدماتی است؟

با گسترش روزافزون تجارت الکترونیک و افزایش تعداد فروشگاه‌های آنلاین، اهمیت پشتیبانی از این سایت‌ها به شدت افزایش یافته است. پشتیبانی سایت فروشگاهی نه تنها به حفظ و نگهداری سایت کمک می‌کند، بلکه به بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت مشتریان نیز می‌انجامد.

ما در این مقاله از وبسایت لرن چی به بررسی خدمات مختلف پشتیبانی سایت‌های فروشگاهی می‌پردازیم و اهمیت هر یک را تحلیل می‌کنیم.

پشتیبانی سایت فروشگاهی چیست؟

معمولا خدمات پشتیبانی سایت های فروشگاهی شامل مجموعه‌ای از خدمات فنی و غیر فنی است که به بهبود عملکرد، امنیت و تجربه کاربری فروشگاه اینترنتی شما کمک می‌کند.

در حقیقت این خدمات شامل کارهایی برای رفع مشکلات فنی، بروزرسانی سیستم، بهینه سازی سرعت سایت، مدیریت هاست و سرور، رفع خطاهای پرداخت، تامین امنیت اطلاعات کاربران، و پاسخگویی به سوالات مشتریان می‌شود.

پس از آن جایی که پشتیبانی مناسب باعث افزایش رضایت مشتریان، بهبود سئو، جلوگیری از بروز مشکلات فنی و در نهایت افزایش فروش خواهد شد، یک تیم پشتیبانی حرفه ای باید به‌صورت مداوم سایت را بررسی و در سریع‌ترین زمان ممکن مشکلات را برطرف کند تا فروشگاه اینترنتی شما بدون اختلال فعالیت کند.

خدمات پشتیبانی سایت های فروشگاهی

حالا که فهمیدیم خود خدمت پشتیبانی سایت فروشگاهی دقیقا به چه معنایی است، بهتر است بفهمیم که در پلن های پشتیبانی سایت های فروشگاهی چه خدماتی ارائه می‌شود و هر کدام از این خدمات شامل چه جزئیاتی هستند.

1. پشتیبانی فنی و نگهداری سایت

یکی از مهم ترین و اساسی ترین قسمت های خدمات پشتیبانی آنلاین شاپ ها که اتفاقا برای موفقیت هر فروشگاه آنلاین هم ضروری است، پشتیبانی فنی و نگهداری سایت است.

مثلا به‌روزرسانی‌هایی مثل به‌روزرسانی سیستم‌های مدیریت محتوا (CMS) و افزونه‌ها. با این به روز رسانی که به‌منظور جلوگیری از مشکلات امنیتی و بهبود عملکرد سایت انجام می‌شود، وبسایت شما نه تنها از آسیب‌پذیری‌ها در امان می‌ماند، بلکه با بهبود عملکرد و اضافه کردن ویژگی‌های جدید، تجربه کاربری هم بهتر و بهتر می‌کند.

بنابراین انجام به‌روزرسانی‌های منظم یک ضرورت در خدمات پشتیبانی سایت های فروشگاهی است که باید به‌دقت مورد توجه قرار گیرد.

البته علاوه بر به‌روزرسانی نرم‌افزار، رفع اشکالات فنی نیز بخش مهمی از خدمات پشتیبانی سایت است. چون کاربران ممکن است با مشکلاتی مانند خطاهای سرور، بارگذاری نامناسب صفحات یا دیگر اختلالات فنی مواجه شوند که می‌تواند تجربه خرید آن‌ها را تحت تاثیر قرار دهد. پس شناسایی و حل این مشکلات به‌سرعت و کارآمد می‌تواند به حفظ اعتماد مشتریان و جلوگیری از کاهش فروش کمک کند.

یک تیم پشتیبانی فنی با نظارت مداوم بر عملکرد سایت و شناسایی نقاط ضعف، می‌تواند اقداماتی را برای رفع این مشکلات انجام دهد و اطمینان حاصل کند که سایت همیشه در بهترین حالت ممکن عمل می‌کند. این خدمات در نهایت به افزایش رضایت مشتریان و موفقیت فروشگاه آنلاین منجر می‌شود.

2. پشتیبانی امنیتی

پشتیبانی امنیتی در سایت‌های فروشگاهی به‌عنوان یک سپر محافظتی عمل می‌کند که امنیت داده‌ها و اطلاعات مشتریان را تضمین می‌کند.

یکی از اقدامات کلیدی در این زمینه، نصب و پیکربندی SSL است که ارتباطی امن و رمزگذاری‌شده بین کاربران و سایت برقرار می‌کند. این اقدام نه تنها به کاربران اطمینان می‌دهد که اطلاعات شخصی و مالی آن‌ها در حین خرید آنلاین محفوظ است، بلکه به افزایش اعتبار و اعتماد به برند نیز کمک می‌کند. با توجه به اینکه کاربران امروزه به امنیت اطلاعات خود بسیار حساس هستند، داشتن گواهینامه SSL می‌تواند یک مزیت رقابتی برای فروشگاه‌های آنلاین باشد.

علاوه بر این، انجام پشتیبان‌گیری منظم از داده‌ها به‌عنوان یک خط دفاعی دیگر در برابر از دست رفتن اطلاعات عمل می‌کند. این فرآیند به فروشگاه‌ها این امکان را می‌دهد که در صورت بروز هرگونه مشکل فنی یا حمله سایبری، به سرعت به حالت قبلی بازگردند و از اختلال در خدمات جلوگیری کنند.

نظارت مستمر بر فعالیت‌های مشکوک و شناسایی حملات سایبری هم به شناسایی تهدیدات قبل از وقوع آسیب‌های جدی کمک می‌کند. پس این رویکرد پیشگیرانه، به فروشگاه‌های آنلاین این امکان را می‌دهد که با آرامش خاطر به فعالیت‌های تجاری خود ادامه دهند و در عین حال امنیت مشتریان خود را حفظ کنند.

3. پشتیبانی مشتریان

پشتیبانی مشتریان نیز نقش بسیار مهمی در ایجاد یک تجربه مثبت برای مشتریان ایفا می‌کند. پاسخگویی به سوالات و نیازهای مشتریان از طریق چت آنلاین، ایمیل یا تلفن، نه تنها نشان‌دهنده‌ی تعهد فروشگاه به مشتریان است، بلکه به آن‌ها احساس ارزشمندی و توجه می‌دهد. وقتی مشتریان می‌بینند که به سرعت و با دقت به سوالاتشان پاسخ داده می‌شود، اعتماد بیشتری به برند پیدا می‌کنند و احتمال بازگشت آن‌ها به خریدهای آینده افزایش می‌یابد.

علاوه بر این، مدیریت نظرات و بازخوردهای مشتریان نیز یک ابزار قدرتمند برای بهبود خدمات و محصولات است. جمع‌آوری و تحلیل این نظرات می‌تواند به فروشگاه کمک کند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کند و بر اساس آن‌ها تغییرات لازم را اعمال کند.

این فرآیند نه تنها به بهبود کیفیت محصولات و خدمات کمک می‌کند، بلکه احساس ارتباط و مشارکت مشتریان را نیز تقویت می‌نماید. در واقع، وقتی مشتریان می‌بینند که نظراتشان مورد توجه قرار می‌گیرد و به آن‌ها عمل می‌شود، ارتباط عمیق‌تری با برند برقرار می‌کنند و این می‌تواند به ایجاد وفاداری و افزایش فروش منجر شود.

4. بهینه‌سازی عملکرد سایت

با استفاده از ابزارهای تحلیلی، می‌توان به‌طور دقیق رفتار کاربران را مورد بررسی قرار داد و نقاط قوت و ضعف سایت را شناسایی کرد. این تحلیل‌ها به فروشگاه‌ها این امکان را می‌دهند که بفهمند کدام بخش‌ها عملکرد بهتری دارند و کدام قسمت‌ها نیاز به بهبود دارند.

به‌عنوان مثال، ممکن است متوجه شوید که کاربران در مرحله‌ای خاص از فرآیند خرید دچار مشکل می‌شوند، و با اصلاح آن بخش می‌توانید تجربه کاربری را بهبود ببخشید و نرخ تبدیل را افزایش دهید.

استفاده از کلمات کلیدی مناسب، بهبود سرعت بارگذاری صفحات و ایجاد لینک‌های داخلی موثر است. هرچه رتبه سایت شما در نتایج جستجو بالاتر باشد، احتمال جذب مشتریان جدید بیشتر می‌شود و این به رشد کسب‌وکار شما کمک خواهد کرد. به این ترتیب، بهینه‌سازی عملکرد سایت نه تنها تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد، بلکه به رشد و موفقیت کلی فروشگاه آنلاین شما اضافه می‌کند.

5. مدیریت محتوا

مدیریت محتوا در هر فروشگاه آنلاین به‌عنوان یک عنصر کلیدی برای جذب مشتریان و حفظ تعامل آن‌ها با برند شناخته می‌شود. با ایجاد و به‌روزرسانی محتوای جدید و جذاب، می‌توانید توجه بازدیدکنندگان را جلب کرده و آن‌ها را به کاوش بیشتر در سایت ترغیب کنید.

این محتوا می‌تواند شامل مقالات، راهنماها، و حتی ویدیوهای آموزشی باشد که به مشتریان کمک می‌کند تا با محصولات و خدمات شما آشنا شوند. به‌علاوه، محتوای به‌روز و مرتبط می‌تواند به افزایش ترافیک سایت و بهبود رتبه شما در موتورهای جستجو کمک کند، که در نهایت به جذب مشتریان جدید و افزایش فروش منجر می‌شود.

همچنین، مدیریت محصولات به‌عنوان بخشی از فرآیند مدیریت محتوا اهمیت زیادی دارد. اضافه کردن، ویرایش و حذف محصولات به‌منظور حفظ موجودی و به‌روز بودن اطلاعات، به شما این امکان را می‌دهد که همیشه اطلاعات دقیقی در اختیار مشتریان قرار دهید.

6. آموزش و مشاوره

آموزش و مشاوره در هر کسب‌وکاری، به ویژه در دنیای دیجیتال، نقشی حیاتی در موفقیت دارد. برای مثال، برگزاری دوره‌های آموزشی کار با سایت یا پاسخگویی صحیح به مشتریان آنلاین برای نیروهای آن کسب و کار، به آن‌ها این امکان را می‌دهد که با سیستم‌های مدیریت محتوا و خدمات مشتری به‌خوبی آشنا شوند و مهارت‌های لازم را برای ارائه بهترین خدمات به مشتریان کسب کنند. این آموزش‌ ها  هم افزایش کارایی و بهره‌وری کارکنان کمک می‌کنند، بلکه باعث می‌شوند که آن‌ها با اعتماد به نفس بیشتری به نیازهای مشتریان پاسخ دهند و تجربه بهتری را برای آن‌ها رقم بزنند.

البته اگر برای دریافت خدمات پشتیبانی سایت فروشگاهی به سراغ یک مجموعه حرفه ای رفته باشید، احتمالا مشاوره هایی در زمینه بازاریابی آنلاین هم دریافت می‌کنید. چه چیزی بهتر از این؟!

7. گزارش‌دهی و تحلیل عملکرد

گزارش‌دهی و تحلیل عملکرد می‎تواند به شفاف‌سازی وضعیت فعلی و شناسایی نقاط قوت و ضعف کمک ‌کند. با ارائه گزارش‌های منظم، مدیران می‌توانند به‌طور دقیق‌تری عملکرد سایت و خدمات پشتیبانی را ارزیابی کنند و روندهای موجود را شناسایی نمایند.

این گزارش‌ها شامل داده‌هایی نظیر ترافیک سایت، نرخ تبدیل، زمان بارگذاری صفحات و میزان رضایت مشتریان می‌شوند. یعنی شما به عنوان مدیر یک مجموعه فروشگاهی اینترنتی می‌توانید با تحلیل این اطلاعات تصمیمات آگاهانه‌تری برای بهبود عملکرد اتخاذ کنید.

تعرفه خدمات پشتیبانی سایت فروشگاهی چقدر است؟

تعرفه پشتیبانی سایت فروشگاهی معمولا با توجه به کیفیت شرکت ارائه دهنده آن خدمات بستگی دارد. به همین دلیل، یک قیمت مشخص و ثابت برای آن وجود ندارد.

فاکتورهایی مانند تخصص تیمی که قرار است خدمات پشتیبانی سایت به شما ارائه دهد، تعداد صفحات و محصولات سایت، تعداد مشتریانی که در طول روز دارید و مواردی از این قبیل، همگی جزو گزینه هایی هستند که روی قیمت خدمات پشتیبانی سایت های فروشگاهی آنلاین تاثیر می‌گذارند.

در نهایت

پشتیبانی سایت‌های فروشگاهی یک فرآیند چندبعدی است که شامل خدمات فنی، امنیتی، مشتری‌مداری، بهینه‌سازی و مدیریت محتوا می‌شود. این خدمات نه تنها به حفظ عملکرد بهینه سایت کمک می‌کنند، بلکه به بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت مشتریان نیز می‌انجامند. در دنیای رقابتی امروز، سرمایه‌گذاری در خدمات پشتیبانی مناسب می‌تواند به عنوان یک مزیت رقابتی برای فروشگاه‌های آنلاین عمل کند و به رشد و موفقیت آن‌ها کمک نماید.