به گزارش روز یکشنبه ICTNN، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی کشور گزارشی از وضعیت شکایات ثبت شده در حوزه ارائه دهندگان خدمات ارتباطی (همچون همراه اول، ایرانسل و رایتل) منتشر کرد.
بر اساس این گزارش، بیش از 43 هزار و 500 شکایت در بهار 1400 و بیش از 46 هزار شکایت در بهار امسال بوده است. این آمار حاکی از افزایش حدود پنج درصدی شکایات در بازه زمانی مشخص است.
تعداد شکایات ثبت شده در شرکت همراه اول نسبت به بهار سال گذشته بیش از 8 درصد و رایتل بیش از 24 درصد و شکایات ایرانسل 26 درصد کاهش داشته است.
کاهش شکایات در زمستان 1400 نسبت به زمستان 1399
این در حالی است که در زمستان 1398 تعداد کل شکایات 53 هزار و 129 شکایت و در زمستان 1400 بیش از 49 هزار و 440 شکایت بوده است. مقایسه این دو نشان از کاهش حدود 7 درصدی دارد. در این بازه زمانی شکایات از اپراتور همراه اول بیش از 10 درصد، رایتل بیش از 17 درصد و ایرانسل 31 درصد کاهش داشته است.
این آمار نشان می دهد که از نظر تعداد شکایات، تعداد شکایات نسبت به سال 1398 کاهش یافته است و این نشان می دهد که با توجه به افزایش ضریب نفوذ اینترنت در کشور در 2 سال اخیر و استفاده بیشتر از فضای مجازی به دلیل در مقابل شیوع کرونا، سختگیری هایی که رگولاتوری و وزارت ارتباطات برای نظارت بر اپراتورها انجام داده اند، پیشگیرانه بوده و توانسته آمارها را کاهش دهد.
البته آمار دیگری که در این میان خودنمایی می کند، افزایش 5 درصدی نارضایتی کاربران از اپراتورهای ارتباطی در بهار امسال نسبت به سال گذشته است. موضوعی که بارها از طریق شبکه های اجتماعی و گزارش های خبری توسط کاربران تایید شده است.
قطع سیم کارت در راس شکایات است
در بازه زمانی بهار 1401، سهم اپراتور همراه اول از شکایات 65.83 درصد، سهم ایرانسل 26.28 درصد و سهم رایتل 7.54 درصد بوده است. در این گزارش جدولی نیز برای میانگین زمان پاسخگویی به شکایات مردمی در نظر گرفته شده است که نشان می دهد میانگین زمان پاسخگویی به شکایات کاهش مطلوبی داشته و تمامی آنها به حدود 5 روز کاری رسیده است. سریع ترین زمان پاسخگویی به ترتیب توسط رایتل، ایرانسل و هامار انجام شده است.
با توجه به افزایش ضریب نفوذ اینترنت در کشور در 2 سال اخیر و استفاده بیشتر از فضای مجازی به دلیل شیوع ویروس کرونا، سختگیری هایی که رگولاتوری و وزارت ارتباطات برای نظارت بر اپراتورها انجام داده اند، پیشگیرانه بوده است. و توانسته آمار را کاهش دهد.
فراوانی شکایات در بهار 1401 نیز داده های جالبی را نشان می دهد. قطع سیم کارت، عدم دریافت شبکه تلفن همراه در حوزه مکالمه، عدم دریافت اینترنتی، عدم امکان ارسال یا دریافت پیامک، عدم تضمین کیفیت خدمات، تخلیه سیم کارت، پیامک تبلیغاتی، تشعشع، برخورد مناسب با پرسنل و عدم پاسخگویی به تعداد شکایات در حوزه های مختلف خود را نشان می دهد.
به گزارش ICTNN، سامانه 195 با هدف ثبت و پاسخگویی به شکایات کاربران در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات در سال 1390 راه اندازی شد. تمامی کاربران خدمات ارتباطی، پستی و فناوری اطلاعات می توانند شکایات خود را از ارائه دهندگان خدمات با این سامانه ثبت کنند. بسته به نوع شکایت، تمامی شکایات ثبت شده در این سامانه در بازه زمانی مشخص توسط اپراتورها بررسی و پاسخ داده خواهد شد.
