“معدن دولتی” وی در گفت و گو با خبرنگار اقتصادی ICTNN اظهار داشت: شرکت ملی پست شرکتی خدمات محور است که خدمات آن در سراسر کشور توسعه یافته و با توجه به وسعت کشور و تعداد مرسولاتی که ماهانه در شبکه پستی کشور توزیع می شود. ، درصدی از خطا ممکن است رخ دهد. تلاش بر این است که کیفیت و خدمات خود را در سطحی نگه داریم که رضایت کلی مشتریان را جلب کند، اگرچه گاهی اوقات به دلایل زیادی نمی توانیم سطح کیفی مورد نظر خود را حفظ کنیم.
وی در خصوص نرخ پذیرش و توزیع شرکت ملی پست افزود: شرکت ملی پست دولتی است و نرخ ها بر اساس تصمیمات سازمان های نظارتی مانند سازمان حمایت و سازمان تنظیم مقررات تعیین می شود. بنابراین شرکت ملی پست نمی تواند بر اساس قیمت تمام شده یا هزینه هایی که متحمل می شود، نرخ پذیرش و توزیع مرسولات را دریافت کند. در حالی که اگر شرکت ملی پست خصوصی بود، امکان در نظر گرفتن قیمت تمام شده خدمات آن به صورت شناور بر اساس تورم وجود داشت.
دوالت افزود: خودروهای فعال در خطوط پستی فاقد سوخت دولتی هستند و از سوخت رایگان استفاده می کنند. هزینه های شرکت ملی پست مشابه بخش خصوصی است. اما نرخ های آن تنظیم شده است بنابراین امکان افزایش آن وجود ندارد. نمی توان گفت دلیل اصلی افت کیفیت خدمات شرکت پست به این عوامل بستگی دارد، اما بی تاثیر نیستند و تا زمانی که هزینه صرف شده با خدمات دریافتی مطابقت نداشته باشد، همیشه کاستی هایی وجود خواهد داشت. .
وی تصریح کرد: در شرکت ملی پست خدمات پستی به چهار بخش پیشتاز، سفارشی، ویژه و عادی تقسیم می شود که هر کدام از این خدمات بر اساس زمان بندی تحویل، قیمت مشخصی دارند که برای گیرنده ارسال می شود، البته این قیمت به صورت بسیار کم و زیاد و قابل تغییر است. زیاد نیست
10 تا 15 درصد افزایش ترافیک پستی
مدیرکل دفتر کیفیت و امور مشتریان شرکت ملی پست خاطرنشان کرد: در چند سال گذشته شرکت ملی پست متناسب با هزینه های خود نرخ ها را افزایش نداده بود و امسال بر اساس مجوزهای دریافتی نرخ های جدیدی تعیین شد. و نظر سازمانهای نظارتی. نکته جالب این است که با افزایش نرخ، تردد مرسولات پستی بین 10 تا 15 درصد افزایش یافته است. این موضوع نشان می دهد که نرخ رقبا بالاتر از شرکت ملی پست است و با وجود افزایش نرخ ها، مشتریان همچنان شرکت پست را برای ارسال مرسولات خود انتخاب می کنند.
مدیرکل دفتر کیفیت و امور مشتریان شرکت ملی پست درباره رسیدگی به شکایات مشتریان گفت: شرکت ملی پست مجهز به مراکزی به صورت شبانه روزی است که پاسخگوی سوالات و مسائل شهروندان است. از ابتدای سال تاکنون حدود 2 میلیون شهروند با شرکت ملی پست تماس گرفته اند که از این تعداد یک میلیون و 500 هزار تماس به صورت خودکار پاسخ داده شده است. حدود 401000 نفر در تماس ها با کارشناسان وصل شده اند که از این تعداد 97000 نفر بلیط هایی را ثبت کرده اند که منجر به شکایت شده است.
پرداخت 2 میلیارد و 200 میلیون تومان خسارت از ابتدای سال 1403 تاکنون
مدیرکل دفتر کیفیت و امور مشتریان شرکت ملی پست با بیان اینکه از ابتدای سال تاکنون یک هزار و 719 شکایت مربوط به تاخیر، خسارت و جبران خسارت ثبت شده است، گفت: شرکت ملی پست 2 میلیارد و 200 فقره را پرداخت کرده است. میلیون تومان خسارت از ابتدای سال تاکنون. از 100 هزار تومان تا چند صد میلیون تومان (بسته به نوع بیمه غرامت و ارزش محموله) بود.
3 میلیون نفر از خدمات تأیید آدرس استفاده کرده اند
دولت درباره خدمات تایید آدرس توسط شرکت ملی پست به شهروندان گفت: در 5 ماهه نخست امسال به حدود سه میلیون متقاضی خدمات تایید آدرس به نشانی آنها داده شده است.
وی با بیان اینکه ترافیک ثبت شده شرکت پست کشور حدود 23 میلیون مرسوله در ماه است، تصریح کرد: 95 درصد مرسولات با موفقیت توزیع شد. هر سال تقریباً این درصد توزیع موفق را داریم. توزیع موفق محموله هایی است که به دست مشتریان می رسد. البته 89 درصد از محموله ها به موقع (در زمان قانونی) به مقصد رسیده اند.
مدیرکل دفتر کیفیت و امور مشتریان شرکت ملی پست گفت: یک میلیون گذرنامه جدید برای مراسم اربعین صادر شده که از این تعداد 146 هزار گذرنامه (حدود 5 درصد) به دلیل تغییر نشانی، عدم مراجعه به دفاتر پیشخوان مسترد شده است. خانه یک فرد و غیره
تیم تحرریه شبکه خبری فناوری اطلاعات و ارتباطات
