واتس اپ چت ربات های عمومی متصل به این پلتفرم را ممنوع کرده است

اپلیکیشن پیام‌رسان WhatsApp که متعلق به متا است، سیاست‌های Business API خود را این هفته تغییر داد و اجرای چت‌بات‌های عمومی را در این پلتفرم ممنوع کرد. این تصمیم احتمالاً بر دستیاران مبتنی بر واتس‌اپ یا شرکت‌هایی مانند Open AI، Pripositity، Luna (با حمایت Khosla Ventures) و Pool Inc. (با پشتیبانی General Catalyst) تأثیر خواهد گذاشت.

متا بخش جدیدی را به شرایط خدمات Business API خود اضافه کرده است که به «ارائه‌دهندگان AI» اختصاص دارد و بر روی چت‌بات‌های عمومی تمرکز دارد. بر اساس این شرایط که از 15 ژانویه 2026 (25 دسامبر 1404) اجرایی می شود، متا به ارائه دهندگان مدل های هوش مصنوعی اجازه نمی دهد دستیاران خود را از طریق واتس اپ توزیع کنند.

متا در مصاحبه ای با TechCrunch این تصمیم را تایید کرد و تصریح کرد که این ممنوعیت شامل شرکت هایی نمی شود که از هوش مصنوعی برای ارائه خدمات به مشتریان در واتس اپ استفاده می کنند. به عنوان مثال، آژانس مسافرتی که از چت بات ها برای پشتیبانی مشتری استفاده می کند مشمول این ممنوعیت خواهد بود.

دلیل این حرکت متا این است که API تجاری واتس اپ برای مشاغلی طراحی شده است که به مشتریان خدمات ارائه می دهند و یک پلت فرم توزیع چت بات نیست. این شرکت گفت که اگرچه API برای چنین استفاده هایی طراحی شده است، اما در ماه های اخیر با استفاده های غیرمنتظره ای مانند چت بات های عمومی مواجه شده است.

یکی از سخنگویان متا در بیانیه ای به TechCrunch گفت: «هدف از WhatsApp Business API کمک به کسب و کارها برای ارائه پشتیبانی از مشتری و ارسال به روز رسانی های مرتبط است. هدف ما حمایت از هزاران کسب‌وکار است که این تجربه‌ها را در واتس‌اپ ایجاد می‌کنند.»

متا همچنین گفت که استفاده‌های جدید از چت‌بات‌ها فشار زیادی بر سیستم‌های شرکت وارد می‌کند، از جمله افزایش حجم پیام و نیاز به نوع دیگری از پشتیبانی که شرکت برای آن آماده نبود. به همین دلیل، استفاده خارج از “طراحی مورد نظر و جهت استراتژیک” این API ممنوع خواهد بود. این تصمیم به طور موثر واتس اپ را به پلتفرمی برای توزیع راه حل های هوش مصنوعی مانند دستیاران یا عوامل هوشمند نامناسب می کند. این همچنین به این معنی است که تنها دستیار در این برنامه هوش مصنوعی متا خواهد بود.

سال گذشته، OpenAI نسخه‌ای از ChatGPT را در واتس‌اپ منتشر کرد و در اوایل سال جاری، Pripositi چت بات خود را روی این برنامه راه‌اندازی کرد تا از پایگاه بیش از 3 میلیارد کاربر خود استفاده کند. هر دو چت ربات قادر به پاسخگویی به سوالات، درک فایل های رسانه ای، پاسخ به یادداشت های صوتی و تولید تصاویر بودند. این مشکل احتمالاً حجم بالایی از پیام ها را ایجاد کرده است.

با این حال، کسب‌وکار متا با چالش بزرگ‌تری مواجه شد: واتس‌اپ Business API یکی از راه‌های اصلی درآمدزایی این برنامه است. این شرکت برای انواع فرمت های پیام مانند بازاریابی، خدمات، احراز هویت و پشتیبانی، از کسب و کارها هزینه دریافت می کند. از آنجایی که در طراحی این API جایی برای چت بات ها وجود ندارد، واتس اپ نمی تواند برای آنها هزینه ای دریافت کند. مارک زاکربرگ در طول سه ماهه اول سال 2025 (زمستان 1403) گفت که پیام‌های تجاری فرصت بزرگی برای کسب درآمد برای شرکت است.

زاکربرگ گفت: “بسیاری از تجارت ما در حال حاضر تبلیغات در فیدهای فیس بوک و اینستاگرام است. اما واتس اپ اکنون بیش از 3 میلیارد کاربر فعال ماهانه در سراسر جهان و بیش از 100 میلیون کاربر در ایالات متحده دارد. مسنجر نیز ماهانه توسط بیش از یک میلیارد نفر استفاده می شود و اکنون تعداد پیام های روزانه در اینستاگرام با پیام رسان مسنجر برابر است.”